为了提高城市管理行政执法工作效能，方便社会各界和市民对行 政执法工作的监督，城市管理行政执法局郑重向社会公开承诺：

一、依法行政，认真履行职责

严格按照相关的法律法规规定，认真履行工作职能，做到依 法行使职权，遵守法定程序，文明公正执法，执法人员一律按规 定着装，向当事人敬礼，出示执法证件。

二、积极作为，提高办事效率

24小时不间断受理投诉、举报电话，坚持有诉必理，有理必 果，件件有结果，事事有回音。需到现场处理的，视路途远近， 在10分钟至30分钟内到达现场。

三、及时回复，认真办理电话设诉

对来电咨询的，能当场回复的当场回复；对不能当场答复 的，认真做好记录，3日内给予答复处理；对较为复杂问题，7日 内给予答复处理；对一般程序案件，按法律规定的时限处理完 毕，并及时反馈。

四、认真负责，妥善处理来信来函

对来信咨询的，在1日内转送相关受理中队（科室），由受理 中队（科室）在3日内调查落实，用电话或书函给予答复。

五、主动热情，注重服务质量

坚持执政为民，树牢服务意识，热情周到地接待群众和相关 部门的来访、咨询、举报、投拆，做到主动、热情、耐心、礼 貌，有问必答、有访必接，及时将办理结果向当事人反馈。

六、亲民执法，改进工作作风

强化执法人员 “ 民本 ” 意识，想群众之所急，帮群众之所需，解 群众之所难，自觉做到亲民、爱民、便民、为民，实行亲民化执 法；加大行政执法公开力度、广度和深度，自觉接受广大群众和 新闻媒体的监督，通过定期向社会公布行政处罚情况及案件办理 情况，扩大公民的知情权和监督权，实行透明化执法。 　　

七、遵章守纪，保持廉洁律 　　

严格遵章守纪，自觉接受群众监督，严禁违法行使职权或滥 用职权，严禁利用职权索要财物、收受贿赂，坚决查处 “ 吃拿卡要 报 ” 、以权谋私等违法违纪行为；对于投诉举报本局工作人员在办 事过程中，该办不办，能办不办，造成不良影响的，视情节轻 重，严格追究责任，直至给予行政处分。